Ik kijk toe naar…

… webshops die elkaar proberen te overtreffen op snelheid. Vandaag besteld, vanavond in huis. Cut-off tijden schuiven steeds verder op en processen worden steeds strakker ingericht. Jarenlang werkte dat ook: snelle levering voelde als een voordeel, als iets waarmee je je kon onderscheiden in een concurrerende markt.

Maar wat ik vanaf de zijlijn zie, is dat same-day delivery die status is kwijtgeraakt. Het is geen onderscheidende factor meer, maar een hygiënefactor. Klanten verwachten het, maar waarderen het nauwelijks nog. Het valt alleen op wanneer het misgaat. De verrassing is verdwenen, terwijl de verplichting is gebleven.

Tegelijkertijd zie ik de kostenkant steeds zwaarder worden. Sneller leveren vraagt om meer personeel, avond- en weekenddiensten, complexere fulfilmentprocessen en duurdere last-mile oplossingen. Dat alles gebeurt in een markt waarin marges al onder druk staan en andere kosten, zoals advertising en retouren, blijven stijgen.

Wat me daarbij opvalt, is dat de rekening vrijwel altijd bij dezelfde partij terechtkomt: de webshop. Niet bij de consument, voor wie snelheid inmiddels vanzelfsprekend is, en ook niet bij de vervoerder of het platform dat deze norm mede heeft gezet. Het is de ondernemer die investeert en optimaliseert, vaak zonder precies te weten wat die extra snelheid daadwerkelijk oplevert.

Ik zie veel webshops meedoen omdat “de markt het vraagt”, maar zelden omdat er een duidelijke strategische keuze achter zit. Wanneer je doorvraagt, blijkt dat same-day delivery lang niet altijd leidt tot hogere loyaliteit of structureel betere conversie. Snelheid wordt daarmee geen strategie, maar uitvoering zonder richting.

Misschien is het tijd om opnieuw te kijken naar wat klanten echt belangrijk vinden. Betrouwbaarheid, duidelijke communicatie en het nakomen van beloftes blijken in de praktijk vaak meer waard dan nog een paar uur winst in levertijd. Ik kijk toe en zie hoe snelheid normaal is geworden, terwijl winstgevendheid dat nog altijd niet is. Misschien zit de echte differentiatie niet in nog sneller leveren, maar in durven kiezen waar je wél en niet in meedoet.

Neem de regie terug, voordat snelheid je inhaalt

Snelle levering kan onderdeel zijn van je propositie, zeker. Maar maak het nooit je hele strategie. Want snelheid is makkelijk te kopiëren en moeilijk vol te houden. Houd grip op je beloftes, je kosten en je organisatie. Niet alles hoeft vandaag, zolang het maar klopt.

Bij Batao helpen we e-commerce ondernemers om bewuste keuzes te maken in technologie, processen en fulfilment. Zodat snelheid geen reflex is, maar een strategisch besluit dat past bij je business – en niet andersom.

Sinds 2019

Als oprichter van Batao nam ik in 2019 de uitdaging aan om mijn eigen webshop te lanceren. Met een team van getalenteerde developers tot mijn beschikking, besloot ik een prestigieus project op te zetten: een state-of-the-art webshop, volledig vormgegeven naar mijn eigen visie en voorkeuren. Het doel? Een showcase creëren voor onze klanten, om te laten zien wat wij kunnen bereiken.

Een mijlpaal

Deze webshop, oorspronkelijk bedoeld als een voorbeeldsite, transformeerde al snel in iets veel groters. De vreugde van de eerste bestelling, een mijlpaal voor elke ondernemer die vanuit het niets start, was ook voor mij een overweldigende ervaring. Dit succes wakkerde mijn ambitie aan. Hoewel ik ervaring had met het werken aan honderden webshops, ontbrak de directe ervaring van het zelf runnen van een webwinkel. Dit project bood mij de unieke kans om diepgaand te leren over de praktische uitdagingen en mogelijkheden die mijn klanten reeds kenden.

State-of-the-art Platform

Belangrijke aspecten zoals een efficiënt logistiek proces, nauwkeurige factuurafhandeling, een gestroomlijnd retourbeleid en slimme inkoopstrategieën – ik heb ze allemaal van binnenuit ervaren. In slechts vier jaar tijd groeide deze initieel kleine webshop, UnboundXR.nl, uit tot de Europese marktleider in de online verkoop van XR-hardware (VR, MR, AR).

We lanceerde de nieuwe Unbound XR webshop. Wederom een state-of-the-art platform, maar ditmaal met de ambitie om niet slechts een voorbeeld te zijn, maar een leidend online kanaal dat streeft naar een omzet van 50 miljoen, met duizenden dagelijkse bestellingen. Deze webshop zal supersnel zijn en beveiligd met de nieuwste technologieën, en naadloos geïntegreerd met diverse externe platformen.

Kop koffie

In gesprekken met potentiële en bestaande klanten van Batao put ik nu uit deze hands-on ervaring. Ik begrijp de uitdagingen en kansen van een webshop-eigenaar zowel in theorie als in de praktijk. Deze kennis stelt ons in staat om online ondernemers met een breder perspectief te benaderen en hen op een dieper niveau te ondersteunen.

Ik nodig daarom online ondernemers van harte uit voor een kop koffie bij Batao, om te bespreken hoe wij deze ervaring ook voor jouw succes kunnen inzetten

Van partner naar overname…

Onlangs sprak ik met een klant van mijn fulfilmentbedrijf, 4Fill. Hij vertelde, zichtbaar met tegenzin, dat hij overstapt naar logistiek via Bol.com. Niet omdat hij dat wil, maar omdat hij geen andere keuze voelt. De druk om een “betere positie” binnen het platform te krijgen, weegt zwaarder dan zijn wens om onafhankelijk te blijven.

En hij is niet de enige. Steeds meer ondernemers raken verstrikt in de steeds hechter wordende greep van Bol.com, een platform dat ooit begon als partner, maar zich nu steeds meer gedraagt als concurrent. En als we niet uitkijken, zelfs als overnemer van je complete bedrijfsvoering.

Hoe Bol.com stapsgewijs jouw bedrijf inslokt

Bol.com begon als podium voor kleine webshops. Ondernemers kregen toegang tot miljoenen klanten, zonder zelf te hoeven investeren in techniek of traffic. Daarna kwamen betaalde posities en advertenties, Bol nam je marketing over. Toen volgde logistiek, opslag en verzending kon je ‘makkelijk’ uitbesteden aan het platform zelf. En inmiddels sturen ze zelfs aan op klantenservice via Bol.

Je levert steeds meer in: je klantrelatie, je marges, je data, je flexibiliteit. Tot er nog maar één activiteit overblijft waar jij als Bol.com-verkoper verschil kunt maken: inkoop.

Het Eindspel: Ook jouw inkoop verdwijnt

Maar wat als Bol.com straks óók dat van je overneemt? Dankzij jaren aan verkoopdata, marges en klantgedrag weten ze precies welke producten goed presteren. Met die inzichten kunnen ze zelf direct inkopen bij fabrikanten en jouw producten vervangen door hun eigen ‘Select’ aanbod of inkoopdeals. En dan? Dan ben jij overbodig. Dan ben je niet langer partner, maar simpelweg uitgespeeld.

Is dat vergezocht? In 2024 startte de Autoriteit Consument & Markt (ACM) een onderzoek naar machtsmisbruik door Bol.com. Volgens Platformprofessionals.nl loopt dit onderzoek nog, en blijven er nieuwe meldingen binnenstromen van ondernemers die klem zitten.

Neem de regie terug, voor het te laat is

Bol.com kan een rol spelen in je strategie – zeker. Maar maak het nooit je hele strategie. Houd grip op je merk, je klant, je marge en je keuzes. In mijn eerste jaren als e-commerce ondernemer was het advies: “zorg dat niet meer dan 30% van je omzet uit Google Ads komt.” Datzelfde principe geldt nu voor Bol.com: spreid je risico, en behoud controle.

Bij Batao helpen we e-commerce ondernemers bouwen aan digitale onafhankelijkheid. Of het nu gaat om het ontwikkelen van je eigen webshop, het automatiseren van processen of het herstructureren van je kanaalstrategie – wij zorgen dat jij niet meer met je rug tegen de muur staat.