Wat doet Mark nou op een dag? Hij neemt je mee.

Om 07:00 uur gaat het kantoor al open. Letterlijk. Mark is er dan al. Ruim voordat de rest binnenkomt, zorgt hij dat alles draait: het alarm eraf, de lichten aan, het koffiezetapparaat doorspoelen, de vaatwasser uitruimen. Laptop uit de kluis, opstarten, eerste check: e-mail, Discord, JIRA. Geen paniekmeldingen? Mooi.

Met een kop koffie loopt hij naar buiten voor een korte sigaret. Pas dan voelt het alsof de werkdag écht kan beginnen. Mark vindt die vroege start heerlijk: geen files, geen rumoer, gewoon even rustig opstarten voordat de drukte het kantoor binnenstroomt.

Deze dag staat in het teken van een belangrijke afspraak: om 13:00 uur is de eerste design-sneakpeek voor Abels Wijnen. Maar tot die tijd is er ruimte genoeg om meters te maken.

Mark duikt in zijn planning en gaat aan de slag met de Black Friday- en kerstbanners voor Unbound. Elk jaar wordt de webshop volledig in thema gebracht: kerstmutsjes, sneeuw, subtiele animaties en kleine verrassingen door de hele site. Het lijkt misschien speels, maar er zit flink wat voorbereiding in. Juist die details zorgen voor een beleving die blijft hangen bij bezoekers.

Als dat afgerond is, blijft er nog nét genoeg tijd over om voor de pauze iets op te pakken voor Altec Parts.

De lunch is vaste prik: een wandeling, koffie, een sigaretje en iets lekkers. Soms haalt Mark wat in Dukenburg, maar vandaag blijft het bij een boterham van de Appie. Begin van de week gekocht. Het nieuwe kantoor ligt wat verder van het winkelcentrum af: “Een klein nadeel misschien” maar wel beter voor de portemonnee, zegt hij lachend.

Na de pauze komen “de meiden van Abels” binnen. Het gesprek waar Mark de hele ochtend al naartoe heeft gewerkt. Ontwerpen presenteren vindt hij spannend. In zijn hoofd is het ontwerp af, doordacht, logisch. Het liefst zou hij zeggen: dit is het.

Maar gelukkig is daar Roy, die van zo’n presentatie een compleet verhaal maakt. Dat is ook precies wat klanten zoeken: niet alleen het ontwerp, maar de beleving, het proces, het waarom. Mark vult aan waar nodig en noteert ondertussen alles. Elk puntje feedback dat bruikbaar kan zijn, gaat direct het notitieblok in.

Na de demo past hij meteen de belangrijkste feedback aan. Zo gaat het ontwerp al een stuk scherper terug naar de klant, en wordt vaak een extra feedbackronde bespaard. Efficiënt én prettig voor iedereen.

Het gesprek duurt langer dan gepland, maar de klant vertrekt zichtbaar tevreden. Mark doet dit soort sessies niet dagelijks, en juist daarom wil hij het goed doen. Geen haastwerk, maar kwaliteit.

Over feedback is hij realistisch. Niet alles sluit altijd aan bij zijn eigen smaak, maar vormgeving is nu eenmaal een balans: gebruiksvriendelijkheid, conversie, informatie en uitstraling. Wat mooi is, verkoopt niet altijd. En andersom ook niet.
Tegelijkertijd investeert de klant flink in het eindresultaat. Dan wil je dat zij er met trots naar kijken. Dat begrijpt hij maar al te goed.

Na het gesprek nog even naar buiten voor koffie en een sigaret. Daarna werkt Mark, net voordat hij de files wil voor zijn, nog wat feedback weg. Het gaat vandaag niet af. En dat is oké. Liever morgen goed, dan nu afgeraffeld.

Aan het einde van de dag registreert hij zijn uren, checkt zijn mail voor eventuele losse eindjes, bergt zijn laptop weer op in de kluis en zwaait zijn collega’s gedag. “Nu al naar huis?” roept iemand. “Tot morgen!” klinkt het met een glimlach terug. En zo zit de werkdag erop. Rustig begonnen, vol focus gewerkt en precies op tijd afgesloten.