De race naar morgen: same-day delivery is geen USP meer

Ik kijk toe naar…

… webshops die elkaar proberen te overtreffen op snelheid. Vandaag besteld, vanavond in huis. Cut-off tijden schuiven steeds verder op en processen worden steeds strakker ingericht. Jarenlang werkte dat ook: snelle levering voelde als een voordeel, als iets waarmee je je kon onderscheiden in een concurrerende markt.

Maar wat ik vanaf de zijlijn zie, is dat same-day delivery die status is kwijtgeraakt. Het is geen onderscheidende factor meer, maar een hygiënefactor. Klanten verwachten het, maar waarderen het nauwelijks nog. Het valt alleen op wanneer het misgaat. De verrassing is verdwenen, terwijl de verplichting is gebleven.

Tegelijkertijd zie ik de kostenkant steeds zwaarder worden. Sneller leveren vraagt om meer personeel, avond- en weekenddiensten, complexere fulfilmentprocessen en duurdere last-mile oplossingen. Dat alles gebeurt in een markt waarin marges al onder druk staan en andere kosten, zoals advertising en retouren, blijven stijgen.

Wat me daarbij opvalt, is dat de rekening vrijwel altijd bij dezelfde partij terechtkomt: de webshop. Niet bij de consument, voor wie snelheid inmiddels vanzelfsprekend is, en ook niet bij de vervoerder of het platform dat deze norm mede heeft gezet. Het is de ondernemer die investeert en optimaliseert, vaak zonder precies te weten wat die extra snelheid daadwerkelijk oplevert.

Ik zie veel webshops meedoen omdat “de markt het vraagt”, maar zelden omdat er een duidelijke strategische keuze achter zit. Wanneer je doorvraagt, blijkt dat same-day delivery lang niet altijd leidt tot hogere loyaliteit of structureel betere conversie. Snelheid wordt daarmee geen strategie, maar uitvoering zonder richting.

Misschien is het tijd om opnieuw te kijken naar wat klanten echt belangrijk vinden. Betrouwbaarheid, duidelijke communicatie en het nakomen van beloftes blijken in de praktijk vaak meer waard dan nog een paar uur winst in levertijd. Ik kijk toe en zie hoe snelheid normaal is geworden, terwijl winstgevendheid dat nog altijd niet is. Misschien zit de echte differentiatie niet in nog sneller leveren, maar in durven kiezen waar je wél en niet in meedoet.

Neem de regie terug, voordat snelheid je inhaalt

Snelle levering kan onderdeel zijn van je propositie, zeker. Maar maak het nooit je hele strategie. Want snelheid is makkelijk te kopiëren en moeilijk vol te houden. Houd grip op je beloftes, je kosten en je organisatie. Niet alles hoeft vandaag, zolang het maar klopt.

Bij Batao helpen we e-commerce ondernemers om bewuste keuzes te maken in technologie, processen en fulfilment. Zodat snelheid geen reflex is, maar een strategisch besluit dat past bij je business – en niet andersom.